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2013.10.25 국민건강보험공단 국정감사 보도자료 1
건강보험공단 애플리케이션, 관리소홀로 사실상 방치상태
최근 3년간 1억4천3백만원 들여 애플리케이션 8개 제작
부족한 컨텐츠와 비최적화로 이용율 저조 !
건보공단은 제작만 하고 만족도 조사나 사후관리도 안해 !
건강보험공단은 국민들에게 각종 편의기능을 제공하기 위해 애플리케이션을 제작‧배포하고 있음.
하지만 부실한 컨텐츠와 사후 관리가 미흡한 문제점으로 인해 국민들에게 외면을 받고 있는 실정임.
1억4천3백만원 들여 제작한 건강보험공단 애플리케이션 8개, 부족한 컨텐츠와 비최적화로 이용율 저조 ! 만족도 조사나 사후관리조차 안해 사실상 방치상태 !
「건강보험공단 애플리케이션 현황」에 따르면, 2010년부터 2013년 현재까지 제작‧배포된 애플리케이션은 총 8개, 제작비용은 1억4천3백만원 임 : [표 1] 참조.
[표 1] 건보공단 애플리케이션 현황
(단위: 건, 백만원)
|
애플리케이션명 |
분류 |
총 다운로드수 |
월평균 다운로드수 |
제작비 |
배포일시 |
|
M건강보험 |
정보 |
171,008 |
5,700 |
61 |
2010.11 |
|
건강갤러리 |
건강 |
9,460 |
526 |
22 |
2011.12 |
|
건강보험고객 센터바로연결 |
정보 |
13,826 |
728 |
10 |
2011.12 |
|
건강보험공단병의원&지사찾기 |
정보 |
19,829 |
1,044 |
10 |
2011.12 |
|
민원해결사 건이강이 |
정보 |
7,394 |
389 |
10 |
2011.12 |
|
사회보험료&장기요양모의계산 |
정보 |
10,724 |
564 |
10 |
2011.12 |
|
요양급여 적용기준 |
정보 |
4,473 |
235 |
10 |
2011.12 |
|
임출산육아정보 |
육아 |
104,251 |
5,487 |
10 |
2011.12 |
※ 자료 : 국민건강보험공단(2013.8월), 신의진의원실 재정리
월 평균 다운로드 수를 살펴보면, 1,000건 이하가 5개로 나타나, 이용률이 매우 저조한 것으로 나타남.
원인을 살펴보니, 필요한 컨텐츠가 부족하거나, 오류, 화면 불일치 등 비최적화 문제와 사후관리가 부실하였기 때문임.
‘M건강보험’의 경우 조회기능, 민원서비스 등 실생활에 필요한 컨텐츠는 부족하고, 대부분 건강보험공단 소개 및 용어설명 뿐이었음. 더욱이 설치 후 실행을 하면 화면크기가 맞지 않는 현상이 발생하였음.
‘건강갤러리’는 특정메뉴(건강문고)를 선택 시 중지되는 현상이 발생하였음.
[참고] 건강갤러리와 M건강보험 애플리케이션 오류 화면
이런 현상은 다양한 스마트 기기가 있지만 각 기기별로 최적화 되어 있지 않았기 때문임.
더욱이 배포 후 2년이 지난 현재까지 한번도 만족도 조사나 중간점검을 실시하지 않는 등 사후관리가 제대로 이뤄지지 않고 있었음.
2. 정책제언
애플리케이션 개발에 앞서 주 사용자층 조사 및 정확한 수요분석을 한 뒤 사업의 타당성 여부를 면밀히 검토할 것.
민간이 제작한 애플리케이션 중 인기가 많고 유명한 애플리케이션을 분석하여 잘 만들어진 애플리케이션에 대한 기준과 지표를 마련할 것.
이미 제작된 애플리케이션의 경우 오류와 버그수정을 즉시 하고 정기적인 만족도 조사와 모니터링 시스템을 갖추어 추가되는 정보 및 기능을 수시업데이트 할 것.
계약업체의 유지보수 및 중간점검 실태를 파악하여 부실한 업체에 대해서는 삼진 아웃제 등의 제재 필요.